Op deze pagina vind je enkele vaak gestelde vragen over onze aanbiedingen, reisformaliteiten, vouchers, online betalingen, enz. Vind je hier niet het gepaste antwoord op jouw vraag, contacteer dan de klantendienst van MyTrip per telefoon of e-mail. We helpen je graag verder!

Over de aanbiedingen

Hoe lang is een aanbieding beschikbaar?

Afhankelijk van het soort aanbieding is deze 3 à 7 dagen beschikbaar via MyTrip. Uiteraard doe je er goed aan om niet te lang te wachten, want het aantal beschikbare data is beperkt. Wie het eerst reserveert, is zeker.

Kan ik de aanbieding achteraf nog reserveren?

Na het afsluiten van een verkoop op MyTrip kan je de aanbieding niet meer reserveren.

Kan ik meerdere kamers of arrangementen per keer reserveren?

Helaas kan je op dit moment maar één kamer of arrangement per keer reserveren. Wil je echt meerdere kamers of arrangementen reserveren, bijvoorbeeld voor vrienden of familie, dan kan je uiteraard telkens een nieuwe reservering maken. Hou wel rekening dat er een beperkt aantal kamers of arrangementen beschikbaar is. Eventueel kan je hierover telefonisch met ons contact opnemen.

Kan ik een ander kamertype boeken die niet in de aanbieding staat?

Een ander kamertype dan vermeld in de aanbieding kunnen wij niet aanbieden. De kamertypes in de aanbieding hebben speciale prijzen die wij onderhandeld hebben voor onze leden. Vandaar dat je enkel deze bij MyTrip kan boeken.

Kan ik een speciaal verzoek doorsturen?

Wij kunnen een speciaal verzoek doorsturen naar het hotel, maar kunnen helaas niet garanderen dat het verzoek ingewilligd wordt. MyTrip is hiervoor afhankelijk van de goodwill van het hotel en kan derhalve geen garanties bieden, maar we doen er wel alles aan om speciale wensen te verwezenlijken.

Hoe garanderen jullie de kwaliteit van de aanbiedingen?

MyTrip verkoopt enkel vakanties en verblijven van geselecteerde hotels en partners. Elke aanbieding wordt streng door ons gecontroleerd voor we een verkoop starten. Op die manier ben je zeker dat je een kwaliteitsvolle aanbieding reserveert.

Betalingen

Hoe gebeurt de betaling?

De betaling gebeurt online via de betaalmodule van MyTrip. Wij garanderen een absolute veiligheid bij je betaling. Tevens houden wij jouw betaalgegevens NIET bij, wat de veiligheid andermaal ten goede komt.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

U kan betalen met credit card, zoals Visa en Mastercard, maar ook met Bancontact (via de bank waar je klant bent). Klanten uit Nederland kunnen ook betalen met iDeal.

Wijzigen en annuleren

Kan ik de vertrekdatum nog wijzigen?

Alle aanbiedingen van MyTrip worden verkocht met een uniek prijsvoordeel. Om die reden is het aanpassen van je vertrekdatum niet mogelijk. Indien je een verzekering hebt afgesloten en een geldige reden hebt tot wijziging of annulering, dan kan je contact opnemen met de verzekeringsmaatschappij en een schadedossier bij hen openen. Heb je de verzekering via MyTrip afgesloten, dan kan je de instructies voor een verzekeringsdossier bij ons opvragen.

Ik kan niet op reis vertrekken. Wat zijn de annulatiekosten?

Zoals hierboven aangestipt zijn de aanbiedingen van MyTrip, gezien het unieke prijsvoordeel, niet wijzigbaar of annuleerbaar. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten voor je vakantie, dan kan je een dossier openen bij je verzekeringsmaatschappij om het bedrag terugbetaald te krijgen. Heb je de annuleringsverzekering via MyTrip afgesloten, dan kan je de instructies voor een verzekeringsdossier bij ons opvragen.

E-mailnieuwsbrieven

Hoe kan ik me afmelden?

Je kan je ten allen tijd uitschrijven van onze e-mailnieuwsbrieven. Onderaan elke e-mail die we naar je sturen, staat een uitschrijflink. Je kan ook via "Mijn gegevens" je abonnement op onze nieuwsbrieven stopzetten.

Ik ontvang te veel e-mail, wat kan ik daaraan doen?

Je kan heel eenvoudig je e-mailvoorkeuren van MyTrip aanpassen. Na je inschrijving op de website ontvang je automatisch een e-mail telkens een nieuwe aanbieding wordt geplaatst. Vind je dat tempo te hoog, dan kan je vlot overschakelen naar de "weekly" e-mail die je wekelijks een samenvatting van de lopende aanbiedingen brengt. Deze aanpassing kan je zelf uitvoeren in de rubriek "Mijn gegevens" van de site.

Vouchers

Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?

Je reisdocumenten of vouchers worden per e-mail bezorgd en dit uiterlijk enkele dagen na het afsluiten van de verkoopperiode op My Trip. De voucher kan je ook in het menu "mijn reserveringen" downloaden en afdrukken, eens ze beschikbaar zijn. In uitzonderlijke gevallen worden de reisdocumenten en vouchers per post verstuurd.

Ik heb mijn voucher nog niet ontvangen, wat moet ik doen?

Gelieve contact te nemen met MyTrip zodat wij je klantgegevens en reservering kunnen controleren. We raden je aan om NIET op vakantie te vertrekken zonder geldige vouchers.

Help, ik ben mijn voucher verloren.

Je kan je voucher opnieuw downloaden via de rubriek "Mijn reserveringen" van MyTrip.

Mijn naam staat verkeerd op de voucher, wat nu?

Indien je reservering enkel een hotelovernachting omvat, is dat niet zo erg. Om zeker te zijn, mag je ons uiteraard steeds contacteren. Indien je vakantie een combinatie met bijvoorbeeld een vliegtuigticket inhoudt, dan dienen wij de betreffende vliegtuigmaatschappij daarvan te informeren. Meestal zijn hier kosten aan verbonden die we verplicht aan jou zullen doorrekenen. Gelieve er daarom bij de reservering rekening mee te houden dat de namen (opgegeven bij "reisgezelschap") dezelfde zijn zoals op de identiteiskaart of het internationaal reispaspoort. Zoniet kan je de toegang tot het vliegtuig worden geweigerd.

Reisformaliteiten

Welke reisformaliteiten heb ik nodig?

Afhankelijk van je bestemming dien je in het bezit te zijn van een geldige identiteitskaart of internationaal reispaspoort. Informatie hierover kan je vinden op www.diplomatie.be. Bij twijfel kan je steeds de klantendienst MyTrip contacteren voor het gepaste advies.

Heeft mijn kindje ook reisformaliteiten nodig?

Alle kinderen onder de 12 jaar dienen steeds in het bezit te zijn van een KIDS IDcard of internationaal reispas.

Help ?!

Geen antwoord op je vraag gevonden?

Neem dan contact op met onze klantendienst. Je vindt ons telefoonnummer en e-mailadres in de rubriek "Contact" (zie onderaan de pagina). We helpen je graag om je volgende vakantie te verwezenlijken.